Aurora Patina is gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg.
Annuleren of retourneren (herroepingsrecht)
Je kunt artikelen die niet aan je verwachtingen voldoen zonder verdere verplichtingen binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Hieronder vind je informatie over wat je moet doen om artikelen te annuleren of retourneren.
Een bestelling annuleren
Mocht je per vergissing een bestelling hebben geplaatst of je bedenken nog vóórdat wij de bestelling hebben verstuurd en wil je de bestelling annuleren, dan is een bericht naar onze klantenservice meestal genoeg. Je kunt dat het makkelijkste doen via een e-mail naar [email protected] of door even te bellen met het klantenservice nummer.
Een bestelling retourneren
Als je de bestelde artikelen hebt ontvangen en ze voldoen niet aan je verwachtingen, dan kun je zonder verdere verplichtingen binnen 14 dagen bij ons aangeven dat je ze wilt retourneren. Ook als je de artikelen nog niet hebt ontvangen, maar ze zijn al wél door ons verzonden en je wilt de bestelling herroepen of annuleren, dan kan dit zonder enig probleem. Je kunt daarvoor gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping in Word formaat of ons eigen formulier in PDF formaat. Je kunt ons ook even een e-mail sturen, dan helpen wij je het retour aan te melden in ons systeem. Je hebt na het aanmelden van het retour nog eens 14 dagen de tijd om het retour naar ons op te sturen. Hieronder lees je meer over wat je moet doen om een artikel te retourneren.
Let er op dat je de artikelen in originele staat retourneert, dat wil zeggen dat er bijvoorbeeld geen aanpassingen aan het sieraden zijn gedaan zoals verlengen of inkorten, vervangen van onderdelen of reparaties die na aankoop zijn gedaan. De artikelen dienen dus geretourneerd te worden in de staat waarin je ze hebt ontvangen. Mocht je bij de beoordeling van de artikelen verder gegaan zijn dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen.
Wat moet je doen als je een bestelling of een gedeelte daarvan wilt retourneren
Mocht je een bestelling willen retourneren, dan verzoeken wij je vriendelijk dat binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan ons te melden via ons formulier voor herroeping. Je kunt dit formulier hier in PDF formaat downloaden. Je kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping downloaden in Word formaat. Wij verzoeken je vriendelijk het formulier zo compleet mogelijk in te vullen. Je kunt het formulier opsturen naar het e-mailadres (of postadres) dat op het formulier staat vermeld.
Mocht je slechts 1 artikel uit een bestelling met meerdere artikelen willen retourneren, wil je dan zo vriendelijk zijn om in dat geval de ook de artikelcode van het te retourneren sieraad te vermelden? Deze vind je op zowel de orderbevestiging als op de bijbehorende factuur. Op die manier kunnen wij je het snelst en prettigst van dienst zijn.
Het terugsturen van artikelen
Je kunt de artikelen die je wilt retourneren binnen 14 dagen naar onderstaand adres versturen. Hergebruik daarbij het liefst de originele verpakking. Zorg ervoor dat de sieraden zo goed mogelijk zijn verpakt om schade te voorkomen. In het geval dat sieraden beschadigd raken tijdens een retourzending, kunnen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is bij je in rekening brengen. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100%. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de terugzendmethode en vervoerder waar je voor kiest. Bij ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen brengen wij de naar ons toe verlegde kosten hiervoor bij jou in rekening.
Het adres voor retourzendingen:
Aurora Patina
Boonestaakstraat 14
1336 AP Almere
Nederland
Je kunt helaas geen retourzendingen bij ons afgeven.
De terugbetaling
In principe heb je door het plaatsen van je bestelling een koopovereenkomst met ons gesloten mét betaling verplichting. Deze koopovereenkomst vervalt als wij je bestelling annuleren. Zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je aan ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien, krijg je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Heb je geen verzendkosten betaald bij het bestellen, dan krijg je deze uiteraard niet vergoed. Normaal neemt terugboeking 3 tot 4 dagen in beslag. Je krijgt van ons bericht zodra wij de terugboeking hebben voltooid.
De kleine lettertjes
Let op: Je bent zélf verantwoordelijk voor de terugzending van de bestelling of onderdelen daarvan, en voor de kosten van het retourneren. Mocht de retourzending zoekraken bij de post- of pakketdienst, dan kunnen wij het retour helaas niet in behandeling nemen. Voor retourzendingen van boven de €50 adviseren wij dan ook om de verzending aangetekend naar ons te versturen.
Tot slot
Hopelijk hebben wij je met het bovenstaande voldoende kunnen informeren. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel met ons klantenservice nummer.
